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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Trocas e Devoluções

Na EIRA, prezamos pela sua experiência do início ao fim. Caso precise realizar uma troca, seguimos as diretrizes abaixo:

 

  • O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça;
  • A troca poderá ser feita por:
    • outra peça de mesmo valor, ou como crédito para aquisição de uma peça de maior valor;
  • Não realizamos devolução de valores pagos (reembolso);
  • Brindes enviados devem ser devolvidos junto com a peça em caso de troca;
  • Peças com indícios de uso, danos ou mau uso não serão aceitas para troca;
  • Peças personalizadas ou feitas sob encomenda não podem ser trocadas;

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

 

  • A peça esteja sem uso, em perfeito estado;
  • Seja enviada na embalagem original;
  • Esteja acompanhada do Certificado de Garantia e etiqueta do produto.

    Política de Garantia

    Nossas peças são produzidas com atenção aos detalhes e qualidade dos materiais.

    A garantia cobre:

    • Banho em ouro ou ródio;
    • Cravação de zircônias e mini cristais.

     

    A garantia não cobre:

    • Quebras, arranhões ou amassados;
    • Perda de pedras, pérolas ou componentes por mau uso;
    • Danos decorrentes de uso inadequado. 
     

Prazo de Garantia

 

  • Oferecemos 1 ano de garantia, a partir da data descrita no certificado;
  • É obrigatório o envio da peça junto ao Certificado de Garantia;
  • O prazo para análise e resolução é de até 45 dias úteis após o recebimento;
  • Após análise das peças e comprovação da inclusão no processo de garantia, daremos início aos serviços necessários, podendo ser o banho da peça ou cravação de zircônias;
  • A garantia não prevê substituição por peça nova;
  • O prazo da garantia não é renovado após o reparo;
  • O frete para envio da peça em garantia é de responsabilidade do cliente.